Termos e Condições

Uma reserva é aceita e passa a ser definitiva assim que a Tangol recebe do Cliente o depósito inicial. É nesse momento que se estabelece e se formaliza o presente contrato entre a Tangol e o Cliente. Ao efetuar o pagamento inicial e fornecer suas informações pessoais, o Cliente aceita os presentes termos e condições. O contrato é firmado entre a Tangol e o Cliente, entendendo-se este último como todas as pessoas incluídas na reserva.

A pessoa que confirma a reserva garante que possui plena autorização para agir em nome de todas as pessoas incluídas na reserva a fim de confirmar os serviços contratados, e que todas as pessoas aceitam os termos e condições correspondentes.

Para confirmar uma reserva com a Tangol, o cliente deve pagar um sinal de 50% do valor total devido. O saldo restante deverá ser pago com até 30 dias de antecedência do início do serviço. Em caso de falta de pagamento até a data limite estabelecida, a Tangol se reserva o direito de tratar a reserva como cancelada pelo Cliente.

Em caso de reservas feitas com menos de 30 dias de antecedência da data de início do serviço, o Cliente deverá pagar diretamente o valor total dos serviços contratados.

Os pagamentos podem ser feitos por depósito/transferência bancária, dinheiro ou cartão de crédito. Em todos os casos, as taxas bancárias e quaisquer custos adicionais decorrentes do pagamento com cartão de crédito são de responsabilidade do cliente.

Todas as alterações na reserva original deverão ser solicitadas por escrito pela pessoa que efetuou a contratação original dos serviços. Todos os custos e encargos decorrentes de alterações e/ou cancelamentos solicitados deverão ser arcados pelo cliente. Embora a Tangol se comprometa a fazer o possível para atender às alterações solicitadas, a disponibilidade não pode ser garantida.

O Cliente pode cancelar sua reserva a qualquer momento, comunicando por escrito a solicitação. As taxas de cancelamento serão calculadas a partir da data de recebimento do cancelamento e aplicadas de acordo com a tabela detalhada abaixo. Além dessas taxas de cancelamento, os serviços aéreos podem estar sujeitos a cancelamentos de até 100%. Os serviços aéreos possuem uma política específica para cada tarifa, disponibilizada ao Cliente no momento da contratação.

Quantidade de dias antes do início da viagem	Percentual de multa por cancelamento
30 dias ou mais	20%
29 a 21 dias	30%
20 a 15 dias	60%
14 a 9 dias	75%
8 dias ou menos	100%

Em caso de cancelamentos parciais, os viajantes remanescentes ficam sujeitos a cobranças adicionais, como suplementos por ocupação individual, taxas por subocupação de veículos, etc.

Embora a Tangol faça o máximo esforço para operar todos os serviços conforme descrito, ao aceitar este contrato o cliente reconhece que pode ser necessário adaptar o itinerário ou seu conteúdo devido a condições climáticas ou outros fatores alheios ao controle da empresa.

A Tangol se reserva o direito de cancelar ou alterar, a qualquer momento, qualquer um dos serviços e substituí-los por outros serviços de condições e valores semelhantes, sem qualquer tipo de compensação ao cliente, que concorda em não ser prejudicado em decorrência dessas mudanças.

Caso ocorra uma alteração significativa em algum dos serviços, o Cliente será informado no momento da reserva para que dê sua concordância. Se essa alteração significativa ocorrer após a contratação do serviço, o cliente terá a opção de manter o serviço, optar por outro serviço ou receber um reembolso total, desde que essa alteração não decorra de um caso de força maior que exceda a responsabilidade e o controle da Tangol, tais como guerras, desastres naturais, condições climáticas adversas, distúrbios sociais, problemas técnicos, ou alterações ou cancelamentos de voos por parte das companhias aéreas. Nesses casos de força maior, em que a Tangol não tem nenhum controle sobre os horários e datas de partida, a Tangol não está sujeita a nenhum tipo de cobrança ou penalidade por parte do cliente.

É responsabilidade do Cliente possuir um passaporte válido, os vistos correspondentes, vacinas e qualquer outro tipo de medicação preventiva exigidos para os serviços contratados. As informações a esse respeito são fornecidas pela Tangol de boa-fé e sem qualquer tipo de responsabilidade.

Qualquer pessoa que sofra de uma doença ou deficiência, ou que esteja sob algum tratamento médico, deverá declarar a verdadeira natureza dessa condição no momento da reserva, e fazer os arranjos adequados para dispor do medicamento ou tratamento necessário durante o serviço contratado.

O não cumprimento dessa obrigação constitui uma violação deste contrato e resultará na exclusão dessa pessoa do serviço correspondente, sem direito a qualquer reembolso.

A Tangol não inclui nenhum tipo de seguro em suas viagens e preços publicados em www.tangol.com.

De qualquer forma, a Tangol pode providenciar esse tipo de seguro caso seja solicitado, ou recomendar alguma seguradora de confiança.

Caso o cliente tenha uma reclamação sobre algum dos serviços prestados, deverá informá-la o quanto antes ao seu guia ou representante da Tangol, em tempo hábil, para que a Tangol possa fazer o máximo esforço para solucioná-la de imediato. Somente por meio da notificação à Tangol desses problemas é que se poderá tomar as ações corretivas a tempo. A falta dessa reclamação no momento da prestação do serviço resultará na impossibilidade de qualquer tipo de compensação por parte da Tangol, ou, ao menos, na sua redução. Todas as reclamações não apresentadas dentro de 30 dias da prestação do serviço não poderão ser apresentadas posteriormente.

A Tangol fará o máximo esforço para garantir que todas as tarifas aéreas estejam corretas no momento em que forem cotadas. As companhias aéreas se reservam o direito de atualizar as tarifas sem aviso prévio. Uma vez pago um sinal por um serviço aéreo, o que se garante é a vaga, e não a tarifa. A tarifa somente pode ser garantida com o pagamento total e a emissão dos bilhetes.

As passagens não são transferíveis. Os horários informados pela Tangol são apenas um guia geral, pois estão sujeitos a remarcações por parte das companhias aéreas. Os bilhetes terão os horários correspondentes ao dia em que foram emitidos, portanto o Cliente deverá verificar, sob sua responsabilidade, as últimas atualizações. A Tangol fará o máximo esforço para informar o Cliente sobre eventuais alterações, mas não se responsabiliza por elas. As remarcações feitas pelas companhias aéreas não constituem alterações significativas nos arranjos de viagem, portanto não conferem ao cliente o direito de cancelar seus serviços sem as penalidades já informadas.

A Tangol não é responsável por nenhum tipo de atraso de voo, seja qual for a causa, incluindo condições climáticas, ações do controle de tráfego aéreo, remarcações, problemas técnicos das aeronaves, greves de funcionários ou motivos semelhantes.

A Tangol não é responsável por nenhum tipo de cancelamento e/ou remarcação ocasionados por qualquer motivo, tais como condições climáticas, problemas técnicos, questões de segurança, decisões do organizador do evento, ou qualquer outro motivo alheio à responsabilidade da Tangol.

Em todos os casos em que a suspensão do evento ocorra após o início da prestação do serviço, este será considerado como prestado em sua totalidade, não dando ao cliente direito a qualquer tipo de reembolso, exceto o ingresso de entrada ao evento, que o cliente deverá guardar para poder reutilizá-lo conforme as políticas do organizador do evento. Caso o cliente deseje voltar a contar com os serviços adicionais de traslado e guia, estes deverão ser pagos novamente pelo preço correspondente.

Em todos os casos em que o cancelamento ou a remarcação do evento ocorra antes do início da prestação do serviço, e o cliente não puder ou não desejar comparecer ao evento na nova data, a política de reembolso seguirá a política de reembolso definida pelo organizador do evento.

A Tangol assume a responsabilidade de garantir que as férias contratadas pelo cliente sejam fornecidas da forma como foram descritas na versão final do roteiro de viagem que o Cliente recebe em sua chegada, e que os serviços prestados atendam a um padrão razoável de qualidade.

A Tangol atua exclusivamente como agência de viagens, intermediando entre o cliente e os prestadores de serviços, adotando todas as precauções razoáveis, mas não é responsável por danos, doenças, perdas, cobranças adicionais, atrasos acidentais ou qualquer outra irregularidade causada por atos negligentes ou omissões das empresas ou indivíduos prestadores dos serviços contratados, tampouco por danos causados por desastres naturais ou outras causas.

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• Antecipar as evoluções do mercado e as necessidades do Cliente, garantindo uma escuta atenta e a busca por oportunidades de desenvolvimento.
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