Allgemeine Geschäftsbedingungen

Eine Buchung wird angenommen und verbindlich, sobald Tangol die Anzahlung des Kunden erhält. Zu diesem Zeitpunkt kommt der vorliegende Vertrag zwischen Tangol und dem Kunden zustande und wird formalisiert. Mit der Anzahlung und der Angabe seiner persönlichen Daten akzeptiert der Kunde die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Der Vertrag besteht zwischen Tangol und dem Kunden, wobei Letzterer alle in der Buchung eingeschlossenen Personen umfasst.

Die Person, die die Buchung bestätigt, garantiert, dass sie umfassend bevollmächtigt ist, im Namen aller in der Buchung eingeschlossenen Personen zu handeln, um die gebuchten Leistungen zu bestätigen, und dass alle Personen die entsprechenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren.

Um eine Buchung bei Tangol zu bestätigen, muss der Kunde eine Anzahlung von 50 % des Gesamtbetrags leisten. Der Restbetrag ist spätestens 30 Tage vor Beginn der Leistung zu zahlen. Erfolgt die Zahlung nicht bis zum festgelegten Termin, behält sich Tangol das Recht vor, die Buchung als vom Kunden storniert zu behandeln.

Bei Buchungen, die weniger als 30 Tage vor Beginn der Leistung erfolgen, muss der Kunde den vollen Betrag der gebuchten Leistungen sofort direkt bezahlen.

Zahlungen können per Bankeinzahlung/-überweisung, in bar oder per Kreditkarte erfolgen. In allen Fällen gehen Bankgebühren sowie etwaige zusätzliche Kosten für Kreditkartenzahlungen zulasten des Kunden.

Jede Änderung der ursprünglichen Buchung muss schriftlich von der Person beantragt werden, die die ursprüngliche Buchung vorgenommen hat. Sämtliche Kosten und Gebühren, die sich aus beantragten Änderungen und/oder Stornierungen ergeben, sind vom Kunden zu tragen. Obwohl sich Tangol verpflichtet, alle Anstrengungen zu unternehmen, um beantragte Änderungen zu ermöglichen, kann die Verfügbarkeit nicht garantiert werden.

Der Kunde kann seine Buchung jederzeit stornieren, indem er einen schriftlichen Stornierungsantrag einreicht. Die Stornierungsgebühren werden ab dem Datum des Eingangs der Stornierung berechnet und gemäß der untenstehenden Tabelle angewendet. Zusätzlich zu diesen Stornierungsgebühren können Flugleistungen Stornierungsgebühren von bis zu 100 % unterliegen. Für Flugleistungen gilt eine tarifspezifische Richtlinie, die dem Kunden zum Zeitpunkt der Buchung zur Verfügung gestellt wird.

Anzahl der Tage vor Reisebeginn	Stornogebühr in Prozent
30 Tage oder mehr	20%
29–21 Tage	30%
20–15 Tage	60%
14–9 Tage	75%
8 Tage oder weniger	100%

Bei Teilstornierungen unterliegen die verbleibenden Reisenden zusätzlichen Gebühren, wie z. B. Einzelzimmerzuschlägen, Gebühren für Unterbelegung von Fahrzeugen usw.

Obwohl Tangol alle Anstrengungen unternimmt, um sämtliche Leistungen wie beschrieben zu erbringen, erkennt der Kunde mit Annahme dieses Vertrags an, dass es aufgrund von Wetterbedingungen oder anderen Faktoren außerhalb der Kontrolle des Unternehmens notwendig sein kann, die Reiseroute oder deren Inhalte anzupassen.

Tangol behält sich das Recht vor, jederzeit einzelne Leistungen zu stornieren oder zu ändern und sie durch andere Leistungen mit ähnlichen Bedingungen und Werten zu ersetzen, ohne dass dem Kunden eine Entschädigung zusteht; dieser stimmt zu, durch solche Änderungen keinen Nachteil zu erleiden.

Sollte sich bei einer der Leistungen eine wesentliche Änderung ergeben, wird der Kunde zum Zeitpunkt der Buchung darüber informiert, damit er sein Einverständnis geben kann. Tritt eine solche wesentliche Änderung nach Buchung der Leistung ein, erhält der Kunde die Möglichkeit, die Leistung beizubehalten, eine alternative Leistung zu wählen oder eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, sofern die Änderung nicht auf ein Ereignis höherer Gewalt zurückzuführen ist, das außerhalb der Verantwortung und Kontrolle von Tangol liegt, wie etwa Kriege, Naturkatastrophen, widrige Wetterbedingungen, soziale Unruhen, technische Probleme oder Flugänderungen bzw. -stornierungen durch Fluggesellschaften. In solchen Fällen höherer Gewalt, in denen Tangol keinerlei Kontrolle über Abflugzeiten und -daten hat, haftet Tangol dem Kunden gegenüber nicht für Gebühren oder Vertragsstrafen jeglicher Art.

Es liegt in der Verantwortung des Kunden, einen gültigen Reisepass, die entsprechenden Visa, Impfungen und jede weitere für die gebuchten Leistungen erforderliche Vorsorgemedizin zu besitzen. Informationen hierzu werden von Tangol nach bestem Wissen und ohne Haftung bereitgestellt.

Jede Person, die an einer Krankheit oder Behinderung leidet oder sich in medizinischer Behandlung befindet, muss die tatsächliche Art dieser Erkrankung bei der Buchung angeben und die erforderlichen Vorkehrungen treffen, damit die notwendigen Medikamente oder die Behandlung während der gebuchten Leistung zur Verfügung stehen.

Eine Unterlassung stellt einen Verstoß gegen diesen Vertrag dar und führt zum Ausschluss der betreffenden Person von der entsprechenden Leistung, ohne Anspruch auf Rückerstattung.

Tangol schließt keinerlei Versicherung in die auf www.tangol.com veröffentlichten Reisen und Preise ein.

Auf Anfrage kann Tangol jedoch eine solche Versicherung vermitteln oder eine vertrauenswürdige Versicherungsgesellschaft empfehlen.

Hat der Kunde eine Beschwerde bezüglich einer der erbrachten Leistungen, muss er diese so schnell wie möglich und rechtzeitig seinem Reiseleiter oder Tangol-Vertreter melden, damit Tangol alles unternehmen kann, um das Problem umgehend zu lösen. Nur durch die Meldung solcher Probleme an Tangol können rechtzeitig Korrekturmaßnahmen ergriffen werden. Wird eine Beschwerde nicht zum Zeitpunkt der Leistungserbringung vorgebracht, führt dies dazu, dass keine Entschädigung durch Tangol möglich ist, oder diese zumindest reduziert wird. Beschwerden, die nicht innerhalb von 30 Tagen nach Erbringung der Leistung eingereicht werden, können danach nicht mehr geltend gemacht werden.

Tangol unternimmt alle Anstrengungen, um sicherzustellen, dass alle Flugpreise zum Zeitpunkt ihrer Angabe korrekt sind. Fluggesellschaften behalten sich das Recht vor, Preise ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Sobald eine Anzahlung für eine Flugleistung geleistet wurde, wird der Sitzplatz garantiert, nicht der Preis. Der Preis kann erst mit vollständiger Zahlung und Ausstellung der Tickets garantiert werden.

Tickets sind nicht übertragbar. Die von Tangol angegebenen Flugzeiten dienen lediglich als allgemeine Orientierung, da sie Umbuchungen durch die Fluggesellschaften unterliegen können. Tickets weisen die am Ausstellungstag gültigen Zeiten aus; der Kunde ist daher selbst dafür verantwortlich, die neuesten Aktualisierungen zu prüfen. Tangol wird sich nach Kräften bemühen, den Kunden über etwaige Änderungen zu informieren, haftet jedoch nicht dafür. Umbuchungen durch Fluggesellschaften stellen keine wesentliche Änderung der Reisevereinbarungen dar und berechtigen den Kunden daher nicht, seine Leistungen ohne die bereits mitgeteilten Vertragsstrafen zu stornieren.

Tangol haftet nicht für Flugverspätungen jeglicher Art, unabhängig von der Ursache, einschließlich Wetterbedingungen, Maßnahmen der Flugsicherung, Umbuchungen, technischer Probleme des Flugzeugs, Streiks des Personals oder ähnlicher Gründe.

Tangol ist nicht verantwortlich für Absagen und/oder Terminverschiebungen jeglicher Art, gleich aus welchem Grund, wie Wetterbedingungen, technische Probleme, Sicherheitsfragen, Entscheidungen des Veranstalters oder sonstige Gründe außerhalb der Verantwortung von Tangol.

Wird eine Veranstaltung abgebrochen, nachdem die Leistung bereits begonnen hat, gilt die Leistung als vollständig erbracht, sodass dem Kunden kein Anspruch auf Rückerstattung zusteht, mit Ausnahme des Eintrittstickets zur Veranstaltung, das der Kunde aufbewahren muss, um es gemäß den Richtlinien des Veranstalters erneut zu nutzen. Möchte der Kunde die zusätzlichen Transfer- und Reiseleiterdienste erneut in Anspruch nehmen, sind diese erneut zum entsprechenden Preis zu bezahlen.

Wird die Veranstaltung vor Beginn der Leistung abgesagt oder verschoben und kann oder möchte der Kunde nicht am neuen Termin teilnehmen, richtet sich die Rückerstattung nach der vom Veranstalter festgelegten Rückerstattungsrichtlinie.

Tangol übernimmt die Verantwortung dafür, dass der vom Kunden gebuchte Urlaub so erbracht wird, wie er in der endgültigen Fassung der Reiseroute beschrieben ist, die der Kunde bei Ankunft erhält, und dass die erbrachten Leistungen einem angemessenen Qualitätsstandard entsprechen.

Tangol handelt ausschließlich als Reisevermittler, der zwischen dem Kunden und den Leistungserbringern vermittelt und dabei alle zumutbaren Vorsichtsmaßnahmen trifft, haftet jedoch nicht für Schäden, Krankheiten, Verluste, zusätzliche Kosten, unbeabsichtigte Verzögerungen oder sonstige Unregelmäßigkeiten, die durch fahrlässiges Handeln oder Unterlassen der Unternehmen oder Personen entstehen, die die gebuchten Leistungen erbringen, noch für Schäden, die durch Naturkatastrophen oder andere Ursachen verursacht werden.

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• Die Anforderungen unserer Kunden stets erfüllen, indem wir ihnen die beste Alternative und die höchste Servicequalität bieten, mit persönlicher, schneller und effizienter Betreuung.
• Eine verantwortungsvolle Politik in den Geschäftsbeziehungen sowohl mit Kunden als auch mit Lieferanten anwenden.
• Marktentwicklungen und Kundenbedürfnisse antizipieren, indem wir aufmerksames Zuhören und die Suche nach Entwicklungsmöglichkeiten gewährleisten.
• Alle gesetzlichen und behördlichen Anforderungen erfüllen.
• Das Personal kontinuierlich informieren und schulen, um seine Qualifikation zu verbessern.
• Unsere Prozesse, Dienstleistungen und Produkte kontinuierlich verbessern.
• Ständig nach den besten Umweltpraktiken suchen, um die kulturellen und natürlichen Ressourcen unserer Stadt und jeder Region des Landes, in der wir Touren und Erlebnisse anbieten, zu schützen.