Conditions Générales

Une réservation est acceptée et devient définitive dès que Tangol reçoit l'acompte initial du Client. C'est à ce moment que le présent contrat entre Tangol et le Client est établi et formalisé. En effectuant le paiement initial et en fournissant ses informations personnelles, le Client accepte les présentes conditions générales. Le contrat lie Tangol et le Client, ce dernier désignant l'ensemble des personnes incluses dans la réservation.

La personne confirmant la réservation garantit qu'elle dispose de l'autorisation complète pour agir au nom de toutes les personnes incluses dans la réservation afin de confirmer les services contractés, et que toutes ces personnes acceptent les conditions générales correspondantes.

Pour confirmer une réservation avec Tangol, le Client doit verser un acompte de 50 % du montant total dû. Le solde restant doit être réglé au plus tard 30 jours avant le début du service. En cas de non-paiement à la date limite fixée, Tangol se réserve le droit de considérer la réservation comme annulée par le Client.

Pour les réservations effectuées moins de 30 jours avant la date de début du service, le Client doit régler directement la totalité du montant des services contractés.

Les paiements peuvent être effectués par dépôt/virement bancaire, en espèces ou par carte de crédit. Dans tous les cas, les frais bancaires et les coûts additionnels liés au paiement par carte de crédit sont à la charge du Client.

Toute modification de la réservation initiale doit être demandée par écrit par la personne ayant effectué la réservation d'origine. Tous les coûts et frais découlant des modifications et/ou annulations demandées sont à la charge du Client. Bien que Tangol s'engage à mettre tout en œuvre pour satisfaire les modifications demandées, leur disponibilité ne peut être garantie.

Le Client peut annuler sa réservation à tout moment en soumettant une demande écrite d'annulation. Les frais d'annulation sont calculés à partir de la date de réception de la demande et appliqués selon le tableau ci-dessous. En plus de ces frais d'annulation, les services aériens peuvent être soumis à des frais d'annulation pouvant atteindre 100 %. Les services aériens sont régis par une politique spécifique à chaque tarif, communiquée au Client au moment de la réservation.

Nombre de jours avant le début du voyage	Pourcentage de pénalité d'annulation
30 jours ou plus	20%
29 à 21 jours	30%
20 à 15 jours	60%
14 à 9 jours	75%
8 jours ou moins	100%

En cas d'annulations partielles, les voyageurs restants sont soumis à des frais supplémentaires, tels que des suppléments d'occupation individuelle, des frais de sous-occupation de véhicule, etc.

Bien que Tangol mette tout en œuvre pour assurer tous les services tels que décrits, en acceptant le présent contrat, le Client reconnaît qu'il pourra être nécessaire d'adapter l'itinéraire ou son contenu en raison de conditions météorologiques ou d'autres facteurs indépendants de la volonté de l'entreprise.

Tangol se réserve le droit d'annuler ou de modifier à tout moment l'un quelconque des services et de le remplacer par un autre service de conditions et de valeur similaires, sans compensation pour le Client, qui accepte de ne pas être lésé du fait de ces modifications.

Si un changement important survient dans l'un des services, le Client en sera informé au moment de la réservation afin de donner son accord. Si un tel changement important survient après la réservation du service, le Client pourra choisir de conserver le service, d'opter pour un autre service ou de recevoir un remboursement intégral, sauf si ce changement résulte d'un cas de force majeure échappant à la responsabilité et au contrôle de Tangol, tel que guerres, catastrophes naturelles, conditions météorologiques défavorables, troubles sociaux, problèmes techniques, ou modifications ou annulations de vols par les compagnies aériennes. Dans ces cas de force majeure, où Tangol n'a aucun contrôle sur les horaires et les dates de départ, Tangol ne peut être tenue responsable d'aucun frais ni pénalité envers le Client.

Il incombe au Client de disposer d'un passeport valide, des visas correspondants, des vaccins et de tout autre traitement préventif requis pour les services contractés. Les informations fournies par Tangol à ce sujet le sont de bonne foi et sans aucune responsabilité.

Toute personne souffrant d'une maladie ou d'un handicap, ou suivant un traitement médical, doit déclarer la nature exacte de cette condition au moment de la réservation, et prendre les dispositions nécessaires pour disposer des médicaments ou du traitement requis pendant le service contracté.

Le non-respect de cette obligation constitue une violation du présent contrat et entraînera l'exclusion de la personne concernée du service correspondant, sans droit à aucun remboursement.

Tangol n'inclut aucun type d'assurance dans les voyages et tarifs publiés sur www.tangol.com.

Néanmoins, Tangol peut souscrire ce type d'assurance sur demande, ou recommander une compagnie d'assurance de confiance.

Si le Client a une réclamation concernant l'un des services fournis, il doit la signaler dès que possible et en temps voulu à son guide ou à un représentant de Tangol, afin que Tangol puisse mettre tout en œuvre pour la résoudre immédiatement. Ce n'est qu'en informant Tangol de ces problèmes que des mesures correctives pourront être prises à temps. L'absence de réclamation au moment de la prestation du service entraînera l'impossibilité d'obtenir une compensation de la part de Tangol, ou du moins une compensation réduite. Toute réclamation non présentée dans les 30 jours suivant la prestation du service ne pourra plus être présentée par la suite.

Tangol mettra tout en œuvre pour s'assurer de l'exactitude des tarifs aériens au moment de leur communication. Les compagnies aériennes se réservent le droit de modifier leurs tarifs sans préavis. Une fois un acompte versé pour un service aérien, seule la place est garantie, et non le tarif. Le tarif ne peut être garanti qu'après paiement intégral et émission des billets.

Les billets ne sont pas cessibles. Les horaires communiqués par Tangol ne sont donnés qu'à titre indicatif, car ils sont susceptibles d'être modifiés par les compagnies aériennes. Les billets indiquent les horaires en vigueur le jour de leur émission ; il incombe donc au Client de vérifier les dernières mises à jour. Tangol mettra tout en œuvre pour informer le Client de tout changement éventuel, sans toutefois en être responsable. Les reports d'horaires effectués par les compagnies aériennes ne constituent pas une modification significative des dispositions du voyage et ne donnent donc pas droit au Client d'annuler ses services sans les pénalités préalablement indiquées.

Tangol n'est pas responsable des retards de vol, quelle qu'en soit la cause, y compris les conditions météorologiques, les mesures du contrôle aérien, les reports d'horaires, les problèmes techniques des appareils, les grèves du personnel ou tout motif similaire.

Tangol n'est pas responsable des annulations et/ou reports, quelle qu'en soit la cause, tels que conditions météorologiques, problèmes techniques, questions de sécurité, décisions de l'organisateur de l'événement, ou tout autre motif échappant à la responsabilité de Tangol.

Dans tous les cas où un événement est suspendu alors que la prestation du service a déjà commencé, le service sera considéré comme intégralement fourni, sans droit à aucun remboursement pour le Client, à l'exception du billet d'entrée à l'événement, que le Client devra conserver pour pouvoir le réutiliser conformément aux politiques de l'organisateur de l'événement. Si le Client souhaite bénéficier à nouveau des services additionnels de transfert et de guide, ceux-ci devront être réglés à nouveau au tarif correspondant.

Dans tous les cas où l'événement est annulé ou reporté avant le début de la prestation, et que le Client ne peut ou ne souhaite pas y assister à la nouvelle date, la politique de remboursement suivra celle fixée par l'organisateur de l'événement.

Tangol s'engage à garantir que les vacances réservées par le Client sont fournies conformément à la description figurant dans la version finale de l'itinéraire de voyage remise au Client à son arrivée, et que les services fournis répondent à un niveau de qualité raisonnable.

Tangol agit uniquement en tant qu'agence de voyages, servant d'intermédiaire entre le Client et les prestataires de services, en prenant toutes les précautions raisonnables, mais n'est pas responsable des dommages, maladies, pertes, frais supplémentaires, retards accidentels, ou de toute autre irrégularité causée par des actes ou omissions négligents des sociétés ou personnes fournissant les services contractés, ni des dommages causés par des catastrophes naturelles ou d'autres causes.

Les œuvres protégées par le droit d'auteur figurant sur ce site, y compris la conception, les textes et les images, sont la propriété de Tangol S.R.L. ou de ses concédants, sauf mention contraire expresse. L'ensemble du contenu de ce site est protégé par les lois internationales relatives au droit d'auteur.

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